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手机买电客户分析大数据:超八成用户选择支付宝

时间:2018-08-16 00:55:20  来源:本站  作者:

  (1)营业厅。用户需携带身份证以及购电证前往营业厅办理,需签订远程购电协议。 (2)支付宝电力服务窗。用户可下载支付宝钱包,关注国网天津电力服务窗,绑定户号,第一次购电即为用户进行了远程充值业务办理,需勾选电子协议。

  (3)微信电力服务窗。用户可在微信关注国网天津市电力公司服务号,绑定户号,第一次购电即为用户进行了远程充值业务办理,需勾选电子协议。

  (4)手机客户端(掌上电力)。用户可下载电力手机客户端掌上电力,绑定户号,第一次购电即为用户进行了远程充值业务办理,需勾选电子协议。

  2014年国网天津电力共建设了支付宝、微信、手机客户端三种基于移动客户端的互动服务渠道。线上互动服务平台上线百日之际,国网天津客服中心基于后台数据,发布了本市居民购电大数据,同时将手机线上购电存在的常见问题进行了归纳总结。

  后台数据显示,在支付宝、微信、手机客服端三种方式中,支付宝电力服务窗关注用户数117500,在这三种互动服务渠道中支付宝电力服务窗占到了用户总数的81%。同时上线月份手机线上缴费数占全市缴费数的3.3%,其中手机线

  从地区来看,城西、城东、城南3家供电公司分管区域的,分别占全市比例为22.6%、16.7%、15.8%,3家合起来比其他东丽、宁河等其他7家区县供电公司还要多。

  通过对关注用户的年龄段进行统计,发现25-29岁用户占到了32.1%,30-39岁用户占到了35.8%,主要集中在18-49岁,此年龄段用户占到了96%。50岁以上用户占到了约2. 8%,说明对于老年群体来说,移动端互动服务渠道也是可以接受的。

  对关注用户的功能点击次数进行统计发现,在所有功能中,用户点击次数最多的功能主要有三项:余额查询、每日用电查询、我的账单分别占到了29%、24%、17%。数据说明用户使用最多最为关注的功能还是集中在余额以及使用的电量查询方面,客服中心后期将进一步加强此类功能的细化。

  微信用户遇到任何问题可在微信留言(文字图片语音均可),电力有专职的客服队伍实时解答问题,或可加入为微信号服务特开通的,解答更快速。

  用户采用线上互动服务渠道缴费,一旦下发失败,可以采用两种方式:1.可以携带购电卡前往就近营业厅进行补卡,回家插卡即可。2.进入支付宝服务窗,进入充值缴费——缴费记录,如果此记录下发失败,点击此记录,会有重新下发的按钮,可以进行再次下发操作。

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